FAQ: Versand, Lieferung & Rückgabe

Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 5,90 €. Ab einem Bestellwert von 99,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Für Lieferungen außerhalb Deutschlands berechnen sich die Versandkosten nach Gewicht, Maßen und Zielland; Sie sehen sie an der Kasse. Die dort angezeigten Länder sind die, für die eine Lieferanfrage möglich ist. Können wir ein Ziel für eine bestimmte Bestellung nicht beliefern, informieren wir Sie und erstatten den vollen Betrag.

Die meisten Bestellungen verschicken wir mit DHL International; das gilt in der Regel für Artikel, die in ein normales oder mittelgroßes Paket passen und unter 20 kg wiegen. Übergroße, überlange oder mehr als etwa 20 kg schwere Artikel gehen als Sperrgut oder per Spedition. Wenn Sie unsicher sind, was für Ihre Bestellung gilt, fragen Sie uns gern vorher.

Vorrätige Artikel bearbeiten und versenden wir innerhalb von 3 Werktagen, in der Regel aus unserem Lager in Deutschland. Sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Fehlt sie in der Versandbestätigung, melden Sie sich bei uns, dann schicken wir sie Ihnen.

Artikel mit Lieferzeit bestellen wir eigens für Sie bei unseren Lieferanten, oder der Hersteller fertigt sie auf Bestellung. Die Lieferzeit steht auf der jeweiligen Produktseite. Sie ist in der Regel zuverlässig, bleibt aber eine Schätzung und kann sich je nach Produktionsplan oder Lagerbestand des Herstellers verschieben.

Die folgenden Angaben sind durchschnittliche Laufzeiten der Versanddienstleister, gerechnet ab Abholung in unserem Lager, nicht ab Bestelldatum. Es sind Schätzwerte, Abweichungen sind möglich.

Deutschland: Pakete 1–2 Werktage, Sperrgut und Spedition 2–5 Werktage.

Europäische Union: Pakete 3–5 Werktage, Sperrgut und Spedition 4–7 Werktage.

USA: Pakete 5–8 Werktage, Sperrgut und Spedition 10–20 Werktage.

Übrige Länder außerhalb der EU: Pakete 8–12 Werktage, Sperrgut und Spedition 10–20 Werktage.

Internationale Sendungen bleiben gelegentlich 1–2 Wochen beim Zoll oder in einem Umschlagzentrum liegen; das ist nicht ungewöhnlich. Hat sich der Status mehr als 3 Wochen nicht geändert, melden Sie sich bitte, dann leiten wir beim Versanddienstleister eine offizielle Nachforschung ein.

Innerhalb der Europäischen Union fallen keine Einfuhrzölle an. Bei normalen DHL-International-Sendungen in die USA übernehmen wir die Einfuhrabgaben für Sie, bei der Zustellung kommt also nichts hinzu; bei Sperrgut- und Speditionssendungen in die USA trägt der Kunde die Einfuhrabgaben. Bei anderen Lieferungen außerhalb der EU können die örtlichen Zollbehörden Zölle, Steuern oder Gebühren erheben. Diese unterscheiden sich von Land zu Land und liegen außerhalb unseres Einflusses. Im Zweifel fragen Sie vor der Bestellung beim örtlichen Zollamt nach oder nutzen ein Werkzeug wie Simply Duty.

Verbraucher in der Europäischen Union können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten (bei Teillieferungen: den letzten Artikel). Teilen Sie uns den Widerruf per E-Mail oder über unsere Seite Widerruf oder Rückgabe mit und senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen danach zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Ist Ihre Bestellung noch nicht verschickt, können Sie sie auf derselben Seite stornieren.

Kein Widerrufsrecht besteht bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union, bei Nachbestellungen und Anfertigungen auf Bestellung, sobald die Bestellung bestätigt und an den Hersteller weitergegeben wurde, sowie bei Waren, die personalisiert oder nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden.

Bitte prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt auf äußere Schäden. Fällt Ihnen ein Schaden auf, schreiben Sie uns innerhalb von 24 Stunden an service@industrialkonzept.com und hängen Sie Fotos und mindestens ein Video an.

Schreiben Sie uns an service@industrialkonzept.com oder nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite. Geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen und, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer an. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Kundenservice per Telefon oder über soziale Medien bieten wir nicht an.